Lugn under press
Hur låter personen när kön är lång och kunden är arg? Matchvana syns direkt.
Administration och kundservice
Rekrytera administratörer och kundservice — service under press
Kundservice och administration mäts i hur man hanterar avvikelsen — den arga kunden, den felaktiga ordern, den plan som spricker. Lugn under press är rollens viktigaste kompetens.
Egenskaperna som förutsäger resultat
Struktur
Förmåga att hålla många parallella ärenden utan att något faller mellan stolarna.
Service utan att vika sig
Vänlig men tydlig — kan säga nej utan att det eskalerar.
Lärandetakt
System och rutiner är många. Leta efter personer som lär sig snabbt och frågar tidigt.
Fyra frågor som testar dem
- 1
Berätta om det jobbigaste kundsamtal du haft. Hur avslutades det?
- 2
Hur håller du ordning när du har tio ärenden igång samtidigt?
- 3
När har du sagt nej till en kund, och hur gjorde du det?
- 4
Hur lärde du dig senast ett nytt system — och hur lång tid tog det?
Kundservice är en matchsituation varje dag
En idrottare har tränat på att prestera med publik, mothugg och tiden som rinner ut. Den vanan gör skillnad i ett samtal där kunden är upprörd och svaret måste vara både snabbt och korrekt.
Administration som väg in i bolaget
Order- och kundserviceroller är bra ingångar. Personen lär sig sortiment, kunder och system — och blir ofta en stark intern kandidat till sälj- eller teamledarroller längre fram.
Roller inom administration och kundservice
Vanliga frågor
Vilka egenskaper avgör i kundservice?
Lugn under press, struktur, tydlighet och lärandetakt. Systemvana är sekundärt och lärs in snabbt.
Är kundservice en bra rekryteringsbas för sälj?
Ja. Medarbetaren kan redan kunderna och sortimentet, vilket gör steget till innesälj kort och risken låg.